Política de Privacidad – Olorun Sistemas

Última actualización: Noviembre 2025

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En Olorun Sistemas, accesible desde https://olo.run, valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal relacionada con nuestros servicios de soporte técnico, desarrollo de software, automatización y soluciones tecnológicas.

1. Información que recopilamos

1.1. Información personal que usted proporciona

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- Empresa u organización

- Información relacionada con tickets de soporte

- Archivos técnicos o datos necesarios para diagnóstico

1.2. Información recopilada automáticamente

- Dirección IP

- Navegador, sistema operativo y dispositivo

- Páginas visitadas y tiempo de interacción

- Cookies y tecnologías similares

1.3. Datos para soporte técnico

- Configuración del sistema

- Logs o reportes de error

- Información del equipo o red

- Datos estrictamente necesarios para resolver la incidencia

2. Uso de la información

- Proveer servicios de soporte técnico

- Gestionar casos, tickets y comunicación

- Cumplir obligaciones contractuales

- Mejorar experiencia del usuario

- Generar estadísticas internas

- Enviar notificaciones de mantenimiento o actualizaciones

3. Base legal para el tratamiento

- Consentimiento

- Ejecución de un contrato

- Interés legítimo

- Obligaciones legales (Ley 172-13 de Protección de Datos Personales)

4. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos información con terceros, excepto proveedores esenciales, autoridades legales o procesos internos de seguridad.

5. Seguridad de la información

- Cifrado SSL

- Controles de acceso

- Almacenamiento seguro

- Auditorías internas

- Copias de seguridad

- Prácticas alineadas a ISO 27001

6. Conservación de datos

Los datos se conservan por el tiempo necesario para la prestación del servicio y cumplimiento legal. El usuario puede solicitar eliminación.

7. Derechos del usuario

Acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad, oposición y retiro de consentimiento.

8. Cookies

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9. Servicios de terceros

Incluye herramientas como Google Analytics, chat de soporte, hosting, correo y soporte remoto.

10. Soporte remoto

Solo se accede a información necesaria. Puede registrarse la sesión. No se almacena información sin autorización.

11. Enlaces externos

No somos responsables de prácticas de privacidad de terceros.

12. Cambios en la política

Podemos actualizar este documento. La fecha aparecerá al inicio.

13. Contacto

Olorun Sistemas

Sitio web: https://soporte.olo.run

Correo: soporte@olo.run

WhatsApp: 809.981.8880